Maestría en Innovación en la Experiencia del Cliente

Conviértete en un Customer Experience Manager de primera clase con la Maestría en Experiencia del Cliente

La Maestría en Innovación en la Experiencia del Cliente de UNIR México está orientada a formar profesionales con la capacidad de transformar la experiencia del cliente en un factor decisivo para la competitividad empresarial.

A través de un enfoque estratégico y centrado en el análisis del comportamiento del consumidor quien es cada vez más exigente; este programa prepara a los estudiantes para anticipar y satisfacer las expectativas de los clientes mediante un enfoque estratégico centrado en el análisis profundo del comportamiento del consumidor.

¿Qué aprenderás con la Maestría en Innovación en la Experiencia del Cliente de UNIR México?

A lo largo de esta formación, aprenderás a implementar una cultura organizacional de innovación, orientada al cliente, misma que impulsará la fidelización y el éxito a largo plazo de las empresas.  

Además, comprenderás cómo la experiencia del cliente se interrelaciona con la experiencia del empleado, lo que te permitirá generar un impacto positivo tanto para los clientes como para los colaboradores de la empresa. Desarrollando habilidades potenciadoras como:  

• Diseño de procesos centrado en el cliente: optimizarás cada etapa del viaje del consumidor para una atención eficiente y personalizada. 

• Estrategias de innovación alineadas con la marca: crearás innovaciones coherentes con la identidad de la marca, reforzando su autenticidad. 

• Prototipado de soluciones centrado en el cliente: materializarás ideas innovadoras adaptadas a las necesidades del cliente. 

• Gestión omnicanal: gestionarás la experiencia del cliente a través de diversos canales, mejorando la interacción en todos los puntos de contacto. 

Salidas profesionales

Estarás preparado para afrontar los retos actuales de la salud con una visión global, integrando salud, medio ambiente y sostenibilidad en contextos locales e internacionales:

• Administración pública: Diseñarás planes urbanísticos y energéticos con impacto positivo en la salud.
• Investigación: Colaborarás en proyectos sobre sostenibilidad, salud y cambio climático.
• Organismos internacionales y ONG: Participarás en programas de salud, desarrollo o medio ambiente.
• Servicios sanitarios: Aplicarás enfoques sostenibles en la atención y gestión de la salud.
• Sector privado y consultoría: Trabajarás en sostenibilidad y RSC en empresas del ámbito sanitario y ambiental.