La Maestría en Customer Experience Management de UNIR es el único postgrado oficial
La Maestría en Experiencia del Cliente de UNIR es el único postgrado oficial con docencia 100% online con el que aprenderás a crear y desarrollar las propuestas de valor de productos y servicios de una empresa poniendo al cliente en el centro de todas las decisiones.
Con esta Maestría en Experiencia de Cliente adquirirás un perfil cada vez más demandado por las empresas, convirtiéndote en un profesional capaz de aplicar la innovación para crear, analizar, medir y predecir al detalle cualquier interacción del usuario con los productos y servicios.
La experiencia de cliente es uno de los valores críticos para la supervivencia de una empresa: la realidad actual obliga a todas las organizaciones a convertirse en customer centric. Crea experiencias únicas y consigue la máxima satisfacción de los clientes con la Maestría en Customer Experience de UNIR.
Según un estudio de PwC, el 86% de los compradores estaría dispuesto a pagar más si percibe una buena experiencia durante el proceso de compra.
Plan de estudios
Aprende a aplicar la inteligencia artificial en customer experience
Integramos la IA dentro del programa de estudios para que se convierta en una herramienta más de tu formación y puedas aplicarla en tus procesos desde un primer momento.
IA para equipos Customer Experience
Libera tu tiempo de tareas repetitivas y aporta valor con tu creatividad y estrategia gracias a la IA. Nuestro máster te prepara para crear prompts de alta calidad para ChatGPT, Gemini o Claude y evaluar sus respuestas para generar tus propias campañas de marketing experiencial, análisis de textos, escucha social o desarrollo de ideas innovadoras, entre otros
Investigación empleando la IA
Aplica la antropología empresarial e investiga acerca del consumidor desarrollando habilidades en el uso efectivo de herramientas de inteligencia artificial como Perplexity o ChatGPT.
Gracias a ellas, obtendrás información útil que te servirá de base para el diseño de entrevistas profundas y de calidad, consiguiendo que el consumidor exprese libremente sus preferencias, opiniones y actitudes sobre el tema en estudio.
Conviértete en un profesional con visión estratégica y empresarial
Con la Maestría en Customer Experience, estarás capacitado para impulsar la cultura de la innovación dentro de una organización y guiar su evolución hacia una filosofía customer centric. Además, con esta maestría podrás:
- Entender cuál es el papel de la innovación y la experiencia de cliente y su impacto en los negocios como estrategia de diferenciación en un mercado saturado.
- Implantar y gestionar la cultura de la innovación y la customer centricity de una empresa, gestionando proyectos de innovación y/o coordinando el área de experiencia de cliente.
- Trabajar con diferentes metodologías de Customer Experiencie y Employee Experience como la Metodología Agile, Lean Management o Design Thinking.
- Planificar el análisis del comportamiento de consumidor para extraer insights que permitan tomar decisiones estratégicas bien fundamentadas.
- Valorar los resultados obtenidos de la investigación de los clientes con herramientas como el mapa de experiencia, el user persona y el mapa de empatía.
- Entender el ecosistema tecnológico en torno a la experiencia de cliente y cuáles son las mejores soluciones para cada necesidad: CRM/CDP, Text Analytics, Inteligencia Artificial.
Una metodología enfocada a mejorar tu perfil laboral
El Modelo 4P es una metodología exclusiva de UNIR que revolucionará tu forma de aprender a través de la resolución de problemas reales relacionados con la comunicación digital y multimedia. Al terminar la maestría, podrás integrarte en cualquier empresa con alto rendimiento desde el primer día. Está basado en cuatro ejes fundamentales:
- Resolución de Problemas: aprende a resolver problemas de comunicación transmedia de empresas reales, y a analizar y a poner en marcha estrategias y acciones aplicables en el mundo laboral.
- Puesta en marcha de un Proyecto: durante el curso, diseñarás un proyecto de contenidos multimedia con un enfoque branded content y transmedia, trazando para ello un plan de contenidos en línea con la estrategia de marketing digital de una organización.
- Desarrollo Personal (soft skills): conseguirás las competencias más demandadas en el mundo laboral (gestión del cambio, pensamiento creativo, pensamiento crítico…).
- Creación de tu Portfolio profesional: al terminar podrás incluir en tu carpeta de trabajos toda la experiencia práctica, las nuevas herramientas y certificaciones, las empresas o los proyectos en los que hayas participado durante el curso.
Obtén tu Diploma en Innovación y Creatividad del programa Harvard ManageMentor®
Canaliza la creatividad, identifica las dificultades que pueden surgir para la innovación y colabora con otros para evolucionar continuamente. Los equipos que fomentan la creatividad y la innovación son más exitosos.
El diploma de ‘Innovación y Creatividad’ te acredita en uno de los seis módulos pertenecientes a la ‘Certificación Cómo dar los primeros pasos en la carrera profesional’, con el que podrás alcanzar un perfil directivo y desarrollar tu carrera.
UNIR colabora con las principales instituciones de empresas peruanas e internacionales
El Área de Empresa, Comunicación y Marketing de UNIR mantiene acuerdos de colaboración con entidades culturales de primer nivel como el Consejo Nacional de Decanos de los Colegios Profesionales, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, Banco Ripley, la Fundación Cultural del Banco de la Nación o el Colegio de Ingenieros, con el fin de profundizar en su vínculo con el mundo académico y profesional, mejorar la calidad de la formación, desarrollar actividades conjuntas y potenciar la empleabilidad de los alumnos.
Certificaciones y talleres prácticos
Con el Máster de Innovación en la Experiencia de Cliente, tendrás acceso a la realización del examen de certificación de Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) Exam MB-910, en el que explorarás las capacidades básicas de aplicaciones de interacción con los clientes de Microsoft Dynamics, descubrirás los fundamentos de:
- Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
- Microsoft Dynamics 365 Sales
- Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Además, durante el curso académico, se incluyen talleres de asistencia voluntaria, impartidos por profesionales, y en los que podrás profundizar en:
- Hubspot (CRM)
- Google Analytics 4
- Gestión de Marca y UX
Elige marcar la diferencia y especialízate
Especialízate y conviértete en uno de los perfiles más demandados en el sector del Marketing con uno de nuestros Programa Superior Universitario. Al finalizar tu maestría, recibirás una doble titulación, lo que ampliará tus oportunidades laborales:
Maestría + Programa Superior Universitario SEO Specialist: Conviértete en un experto en las últimas estrategias en SEO y dale un impulso a tu perfil profesional. Los mejores profesionales del sector te enseñarán las principales técnicas de posicionamiento en buscadores aplicadas a casos reales. Profundizarás sobre cómo identificar mejoras a través de herramientas clave como Screaming Frog, Sistrix, Semrush o Ahrefs
Maestría + Programa Superior Universitario Power BI: Especialízate en el análisis y visualización de datos con la herramienta más demandada en el mercado laboral: Power BI de Microsoft. El análisis de datos con Power BI es una de las competencias más solicitadas por las empresas. Cursando esta especialidad, podrás obtener la certificación oficial Power BI Data Analyst Associated de Microsoft.
Marketing Day: cómo innovar en la experiencia del cliente | UNIR
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Solidez. Prestigio. Confianza. Internacionalidad. Claves de una Universidad comprometida con el futuro profesional y con el éxito.
Vida académica y social
UNIR es más que una universidad online: congresos, seminarios, eventos culturales y de emprendimiento, planes solidarios…
UNIR, la universidad en línea n°1 del mundo en español
La prestigiosa revista THE, que publica uno de los tres rankings más influyentes en el ámbito de la educación superior internacional, reconoce a UNIR en 2024 como la primera universidad hispanohablante en línea del mundo.
