Diseña, mide y gestiona estrategias customer centric con el la Maestría en Innovación en la Experiencia de cliente
Con la Maestría Europea en Customer Experience 100% online aprenderás a innovar y evolucionar las propuestas de valor de productos y servicios de una empresa poniendo al cliente en el centro de todas las decisiones.
Con esta Maestría en Experiencia de Cliente adquirirás un perfil cada vez más demandado por las empresas, convirtiéndote en un profesional capaz de aplicar la innovación para crear, analizar, medir y predecir al detalle cualquier interacción del usuario con los productos y servicios.
- Aprende a crear experiencias únicas.
- Analiza cómo la experiencia de cliente repercute en tus resultados de negocio.
- Potencia tus habilidades de liderazgo y logra tus metas profesionales.
Inicio
24 marzo 2025
Duración
1 año académico
Créditos
60 ECTS
Exámenes
Online
Metodología
100% en línea
Tutor personal
Desde el primer día
Plan de estudios
Conviértete en un profesional con visión estratégica y empresarial
Con la Maestría en Customer Experience, estarás capacitado para impulsar la cultura de la innovación dentro de una organización y guiar su evolución hacia una filosofía customer centric. Además, con esta maestría podrás:
- Entender cuál es el papel de la innovación y la experiencia de cliente y su impacto en los negocios como estrategia de diferenciación en un mercado saturado.
- Implantar y gestionar la cultura de la innovación y la customer centricity de una empresa, gestionando proyectos de innovación y/o coordinando el área de experiencia de cliente.
- Trabajar con diferentes metodologías de Customer Experiencie y Employee Experience como la Metodología Agile, Lean Management o Design Thinking.
- Planificar el análisis del comportamiento de consumidor para extraer insights que permitan tomar decisiones estratégicas bien fundamentadas.
- Valorar los resultados obtenidos de la investigación de los clientes con herramientas como el mapa de experiencia, el user persona y el mapa de empatía.
- Entender el ecosistema tecnológico en torno a la experiencia de cliente y cuáles son las mejores soluciones para cada necesidad: CRM/CDP, Text Analytics, Inteligencia Artificial.
¿Por qué estudiar esta maestría europea?
Con esta maestría te formarás como un profesional con visión estratégica y empresarial capacitado para impulsar la cultura de la innovación dentro de una organización y guiar su evolución hacia una filosofía customer centric.
Docencia 100% en línea
La Maestría europea en Customer Experience es una titulación con docencia 100% online con la que aprenderás a colocar al cliente en el centro de todas las decisiones.
Últimas tendencias del sector
Fórmate con contenidos 100% actualizados por profesionales del sector, basados en proyectos reales que incorporan nuevas tecnologías aplicadas a la experiencia de cliente (Blockchain, Machine Learning, Big Data, Metaverso…).
Un perfil emergente con alta demanda
La relevancia que ha adquirido la customer experience está implicando un aumento inmediato de la demanda de profesionales, con oportunidades crecientes en puestos de responsabilidad.
Metodología innovadora y exclusiva
Fórmate con el Modelo 4P, basado en la resolución de Problemas de empresas reales, la elaboración de un Proyecto de comunicación corporativa, la puesta en marcha de un plan de desarrollo Personal y la creación de un Portfolio profesional.
Certificaciones y talleres prácticos
Con la Maestría de Innovación en la Experiencia de Cliente, tendrás acceso a la realización del examen de certificación de Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) Exam MB-910, en el que explorarás las capacidades básicas de aplicaciones de interacción con los clientes de Microsoft Dynamics, descubrirás los fundamentos de:
- Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
- Microsoft Dynamics 365 Sales
- Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Además, durante el curso académico, se incluyen talleres de asistencia voluntaria, impartidos por profesionales, y en los que podrás profundizar en:
- Hubspot (CRM)
- Google Analytics 4
- Gestión de Marca y UX
Obtén tu Diploma en Innovación y Creatividad del programa Harvard ManageMentor®
Canaliza la creatividad, identifica las dificultades que pueden surgir para la innovación y colabora con otros para evolucionar continuamente. Los equipos que fomentan la creatividad y la innovación son más exitosos.
El diploma de ‘Innovación y Creatividad’ te acredita en uno de los seis módulos pertenecientes a la ‘Certificación Cómo dar los primeros pasos en la carrera profesional’, con el que podrás alcanzar un perfil directivo y desarrollar tu carrera.
UNIR y Harvard ManageMentor
Harvard Business Publishing Education (HBP) colabora con UNIR para que nuestros estudiantes puedan beneficiarse del programa Harvard ManageMentor, un conjunto de certificaciones y diplomas interactivos online. Estas titulaciones mejorarán tu perfil, para que responda a las demandas laborales actuales.
Haz tu Trabajo Final de Estudios sobre una empresa real
RED Proyectum es una plataforma de empresas que te ofrece la posibilidad de hacer tu Trabajo de Fin de Estudios (TFE) sobre problemas empresariales reales, lo que te permitirá fortalecer tu empleabilidad y potenciar tu currículum. Como estudiante de este máster, tendrás acceso y podrás realizar tu proyecto final en equipo, partiendo de un briefing proporcionado por una compañía reconocida.
Una vez superada con éxito la asignatura de TFE, obtendrás un certificado académico de participación en la RED Proyectum y podrás señalar en tu portfolio que has tenido experiencia desarrollando el trabajo final de estudios en una empresa real.
Haz prácticas en una red de empresas de primer nivel
La Universidad en Internet
UNIR, la universidad en línea n°1 del mundo en español
La prestigiosa revista THE, que publica uno de los tres rankings más influyentes en el ámbito de la educación superior internacional, reconoce a UNIR en 2024 como la primera universidad hispanohablante en línea del mundo.
