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Si lo desea puede consultar información adicional y detallada sobre protección de datos en el siguiente enlace: https://www.unir.net/proteccion-datos/.

La Maestría en Customer Experience Management de UNIR es el único postgrado oficial

La Maestría en Experiencia del Cliente de UNIR es el único postgrado oficial con docencia 100% online con el que aprenderás a innovar y evolucionar las propuestas de valor de productos y servicios de una empresa poniendo al cliente en el centro de todas las decisiones.

Con esta Maestría en Experiencia de Cliente adquirirás un perfil cada vez más demandado por las empresas, convirtiéndote en un profesional capaz de aplicar la innovación para crear, analizar, medir y predecir al detalle cualquier interacción del usuario con los productos y servicios.

La experiencia de cliente es uno de los valores críticos para la supervivencia de una empresa: la realidad actual obliga a todas las organizaciones a convertirse en customer centric. Crea experiencias únicas y consigue la máxima satisfacción de los clientes con la Maestría en Customer Experience de UNIR.

Conviértete en un profesional con visión estratégica y empresarial

Con la Maestría en Customer Experience, estarás capacitado para impulsar la cultura de la innovación dentro de una organización y guiar su evolución hacia una filosofía customer centric. Además, con esta maestría podrás:

  • Desarrollar habilidades para gestionar procesos de innovación, poniendo especial énfasis en el liderazgo estratégico.
  • Entender cuál es el papel de la innovación y la experiencia de cliente y su impacto en los negocios como estrategia de diferenciación en un mercado saturado.
  • Implantar y gestionar la cultura de la innovación y la customer centricity de una empresa, gestionando proyectos de innovación y/o coordinando el área de experiencia de cliente.
  • Definir estrategias de mejora en la experiencia de cliente a partir del análisis del comportamiento del consumidor y la predicción de sus necesidades.
  • Planificar el análisis del comportamiento de consumidor para extraer insights que permitan tomar decisiones estratégicas bien fundamentadas.
  • Valorar los resultados obtenidos de la investigación de los clientes con herramientas como el mapa de experiencia, el user persona y el mapa de empatía.

Acredita tus conocimientos con la Certificación en Experiencia de Cliente más demandada

Además, cursando la Maestría en Innovación en Experiencia del Cliente de UNIR, podrás obtener la Certificación en Experiencia de Cliente DEC, otorgada por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente. Esta certificación oficial e independiente avalará tus conocimientos, habilidades y competencias en Experiencia de Cliente, además de proporcionarte ventajas por pertenecer a la Comunidad Activa en Customer Experience de DEC, donde podrás participar en su red de networking o acceder a su bolsa de trabajo para profesionales de la CX.

Una metodología enfocada a la empleabilidad

La Facultad de Empresa y Comunicación está orientada al impulso de la empleabilidad de sus egresados. Con este objetivo, ha desarrollado el Modelo 4P, una metodología didáctica que logra la adquisición de conocimientos teórico-prácticos y competencias que capacitan para la correcta adaptación en el mercado laboral.

Con este modelo de aprendizaje, estarás entrenado para resolver problemas reales de empresas y manejar las herramientas indispensables del sector (Google Analitycs y Hotjar, entre otras). Al finalizar el Máster en Experiencia de Cliente podrás integrarte en cualquier organización empresarial con alto rendimiento desde el primer día.

El Modelo 4P es una metodología que revolucionará tu forma de aprender, y está basada en cuatro ejes fundamentales:

  1. La resolución de problemas: Las clases en directo, las actividades de evaluación y también los exámenes, están diseñados para que aprendas a resolver problemas reales de empresas. De esta forma conseguirás habituarte a analizar y poner en marcha estrategias que se aplican diariamente en el mundo laboral.
  2. El desarrollo de un proyecto: Durante el curso, diseñarás una estrategia integral de customer experience para una empresa. Partirás del análisis y medición de la experiencia de cliente actual, utilizando técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas y herramientas como Google Analytics y Hotjar, y diseñarás la futura estrategia de experiencia de cliente aplicando el design thinking para crear la user persona, el empathy map, el customer journey map y el blueprint.
  3. El desarrollo de competencias personales (soft skills): A través de la resolución de problemas y la realización de actividades específicas para esto, conseguirás adquirir las competencias más demandadas en el mundo laboral (Gestión del cambio, pensamiento creativo, pensamiento crítico…)
  4. Creación de tu propio portfolio profesional: Toda esta experiencia práctica la podrás exhibir en tu portfolio, al incluir las nuevas herramientas que dominas, las certificaciones que hayas obtenido, las empresas para las que has trabajado o los proyectos en los que has participado. De esta forma, enriquecerás tu currículum profesional y te ayudará a lograr tus objetivos profesionales.

 

Obtén tu Diploma en "Enfoque en el Cliente" del programa Harvard ManageMentor®

Aprende a construir un equipo orientado al cliente. Serás capaz de identificar a tus consumidores, sus necesidades cambiantes y determinar las acciones para mejorar su experiencia. Logra las habilidades que te permitan hacer de tu empresa una compañía competitiva.

Este diploma te acredita en uno de los seis módulos pertenecientes a la ‘Certificación Fundamentos de los Negocios’, que ofrece una hoja de ruta de aprendizaje global orientada a aspectos clave del ámbito empresarial como las finanzas o la negociación..

UNIR y Harvard ManageMentor

Harvard Business Publishing Education (HBP) colabora con UNIR para que nuestros estudiantes puedan beneficiarse del programa Harvard ManageMentor, un conjunto de certificaciones y diplomas interactivos online. Estas titulaciones mejorarán tu perfil, para que responda a las demandas laborales actuales.

 

Para poder acceder a esta Maestría debes contar con una titulación universitaria en las áreas de Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Diseño, Comunicación, Economía, Ciencias Empresariales... También puedes acceder con cualquier otra titulación universitaria, cursando complementos de formación antes de comenzar la Maestría.

Marketing Day: cómo innovar en la experiencia del cliente | UNIR

Inicio: otoño 2022 | Duración: 1 año académico (60 ECTS)

Conoce la Metodología de UNIR

más de 33.000 matriculados

Más de 60.000 matriculados en 77 países

Solidez. Prestigio. Confianza. Internacionalidad. Claves de una Universidad comprometida con el futuro profesional y con el éxito.

online

Vida académica y social

UNIR es más que una universidad online: congresos, seminarios, eventos culturales y de emprendimiento, planes solidarios…

La nueva realidad universitaria

1

Excelencia académica: más de 3.140 profesores

2

Amplia oferta por áreas: más de 249 titulaciones

3

El aval de nuestros egresados: más de 108.000 estudiantes

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La Maestría en Customer Experience Management de UNIR es el único postgrado oficial

La Maestría en Experiencia del Cliente de UNIR es el único postgrado oficial con docencia 100% online con el que aprenderás a innovar y evolucionar las propuestas de valor de productos y servicios de una empresa poniendo al cliente en el centro de todas las decisiones.

Con esta Maestría en Experiencia de Cliente adquirirás un perfil cada vez más demandado por las empresas, convirtiéndote en un profesional capaz de aplicar la innovación para crear, analizar, medir y predecir al detalle cualquier interacción del usuario con los productos y servicios.

La experiencia de cliente es uno de los valores críticos para la supervivencia de una empresa: la realidad actual obliga a todas las organizaciones a convertirse en customer centric. Crea experiencias únicas y consigue la máxima satisfacción de los clientes con la Maestría en Customer Experience de UNIR.

Conviértete en un profesional con visión estratégica y empresarial

Con la Maestría en Customer Experience, estarás capacitado para impulsar la cultura de la innovación dentro de una organización y guiar su evolución hacia una filosofía customer centric. Además, con esta maestría podrás:

  • Desarrollar habilidades para gestionar procesos de innovación, poniendo especial énfasis en el liderazgo estratégico.
  • Entender cuál es el papel de la innovación y la experiencia de cliente y su impacto en los negocios como estrategia de diferenciación en un mercado saturado.
  • Implantar y gestionar la cultura de la innovación y la customer centricity de una empresa, gestionando proyectos de innovación y/o coordinando el área de experiencia de cliente.
  • Definir estrategias de mejora en la experiencia de cliente a partir del análisis del comportamiento del consumidor y la predicción de sus necesidades.
  • Planificar el análisis del comportamiento de consumidor para extraer insights que permitan tomar decisiones estratégicas bien fundamentadas.
  • Valorar los resultados obtenidos de la investigación de los clientes con herramientas como el mapa de experiencia, el user persona y el mapa de empatía.

Acredita tus conocimientos con la Certificación en Experiencia de Cliente más demandada

Además, cursando la Maestría en Innovación en Experiencia del Cliente de UNIR, podrás obtener la Certificación en Experiencia de Cliente DEC, otorgada por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente. Esta certificación oficial e independiente avalará tus conocimientos, habilidades y competencias en Experiencia de Cliente, además de proporcionarte ventajas por pertenecer a la Comunidad Activa en Customer Experience de DEC, donde podrás participar en su red de networking o acceder a su bolsa de trabajo para profesionales de la CX.

Una metodología enfocada a la empleabilidad

La Facultad de Empresa y Comunicación está orientada al impulso de la empleabilidad de sus egresados. Con este objetivo, ha desarrollado el Modelo 4P, una metodología didáctica que logra la adquisición de conocimientos teórico-prácticos y competencias que capacitan para la correcta adaptación en el mercado laboral.

Con este modelo de aprendizaje, estarás entrenado para resolver problemas reales de empresas y manejar las herramientas indispensables del sector (Google Analitycs y Hotjar, entre otras). Al finalizar el Máster en Experiencia de Cliente podrás integrarte en cualquier organización empresarial con alto rendimiento desde el primer día.

El Modelo 4P es una metodología que revolucionará tu forma de aprender, y está basada en cuatro ejes fundamentales:

  1. La resolución de problemas: Las clases en directo, las actividades de evaluación y también los exámenes, están diseñados para que aprendas a resolver problemas reales de empresas. De esta forma conseguirás habituarte a analizar y poner en marcha estrategias que se aplican diariamente en el mundo laboral.
  2. El desarrollo de un proyecto: Durante el curso, diseñarás una estrategia integral de customer experience para una empresa. Partirás del análisis y medición de la experiencia de cliente actual, utilizando técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas y herramientas como Google Analytics y Hotjar, y diseñarás la futura estrategia de experiencia de cliente aplicando el design thinking para crear la user persona, el empathy map, el customer journey map y el blueprint.
  3. El desarrollo de competencias personales (soft skills): A través de la resolución de problemas y la realización de actividades específicas para esto, conseguirás adquirir las competencias más demandadas en el mundo laboral (Gestión del cambio, pensamiento creativo, pensamiento crítico…)
  4. Creación de tu propio portfolio profesional: Toda esta experiencia práctica la podrás exhibir en tu portfolio, al incluir las nuevas herramientas que dominas, las certificaciones que hayas obtenido, las empresas para las que has trabajado o los proyectos en los que has participado. De esta forma, enriquecerás tu currículum profesional y te ayudará a lograr tus objetivos profesionales.

 

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Aprende a construir un equipo orientado al cliente. Serás capaz de identificar a tus consumidores, sus necesidades cambiantes y determinar las acciones para mejorar su experiencia. Logra las habilidades que te permitan hacer de tu empresa una compañía competitiva.

Este diploma te acredita en uno de los seis módulos pertenecientes a la ‘Certificación Fundamentos de los Negocios’, que ofrece una hoja de ruta de aprendizaje global orientada a aspectos clave del ámbito empresarial como las finanzas o la negociación..

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Harvard Business Publishing Education (HBP) colabora con UNIR para que nuestros estudiantes puedan beneficiarse del programa Harvard ManageMentor, un conjunto de certificaciones y diplomas interactivos online. Estas titulaciones mejorarán tu perfil, para que responda a las demandas laborales actuales.

 

Para poder acceder a esta Maestría debes contar con una titulación universitaria en las áreas de Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Diseño, Comunicación, Economía, Ciencias Empresariales... También puedes acceder con cualquier otra titulación universitaria, cursando complementos de formación antes de comenzar la Maestría.

Marketing Day: cómo innovar en la experiencia del cliente | UNIR

Inicio: otoño 2022 | Duración: 1 año académico (60 ECTS)

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Solidez. Prestigio. Confianza. Internacionalidad. Claves de una Universidad comprometida con el futuro profesional y con el éxito.

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La nueva realidad universitaria

1

Excelencia académica: más de 3.140 profesores

2

Amplia oferta por áreas: más de 249 titulaciones

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El aval de nuestros egresados: más de 108.000 estudiantes