Conviértete en un Customer Experience Manager de primera clase con la Maestría en Experiencia del Cliente

La Maestría en Innovación en la Experiencia del Cliente de UNIR México está orientada a formar profesionales con la capacidad de transformar la experiencia del cliente en un factor decisivo para la competitividad empresarial.

A través de un enfoque estratégico y centrado en el análisis del comportamiento del consumidor quien es cada vez más exigente; este programa prepara a los estudiantes para anticipar y satisfacer las expectativas de los clientes mediante un enfoque estratégico centrado en el análisis profundo del comportamiento del consumidor.

¿Qué aprenderás con la Maestría en Innovación en la Experiencia del Cliente de UNIR México?

A lo largo de esta formación, aprenderás a implementar una cultura organizacional de innovación, orientada al cliente, misma que impulsará la fidelización y el éxito a largo plazo de las empresas.  

Además, comprenderás cómo la experiencia del cliente se interrelaciona con la experiencia del empleado, lo que te permitirá generar un impacto positivo tanto para los clientes como para los colaboradores de la empresa. Desarrollando habilidades potenciadoras como:  

• Diseño de procesos centrado en el cliente: optimizarás cada etapa del viaje del consumidor para una atención eficiente y personalizada. 

• Estrategias de innovación alineadas con la marca: crearás innovaciones coherentes con la identidad de la marca, reforzando su autenticidad. 

• Prototipado de soluciones centrado en el cliente: materializarás ideas innovadoras adaptadas a las necesidades del cliente. 

• Gestión omnicanal: gestionarás la experiencia del cliente a través de diversos canales, mejorando la interacción en todos los puntos de contacto. 

¿Por qué estudiar la Maestría en Innovación en la Experiencia del Cliente de UNIR México?

Al concluir esta maestría, estarás preparado para liderar proyectos innovadores que impulsen tanto la satisfacción del cliente como un entorno laboral motivador y eficiente, asegurando el desarrollo y la competitividad sostenible de las empresas en el mercado actual. Te capacitarás para: 

• Crear estrategias de innovación y experiencia del cliente que reflejen y refuercen la identidad de la marca, diferenciándola en el mercado. 

• Diseña procesos y ecosistemas de innovación que promuevan la creatividad y la colaboración, impactando positivamente tanto a clientes como a empleados. 

• Identifica y evalúa tecnologías aplicadas a la experiencia del cliente para anticipar sus necesidades y desarrollar productos o servicios innovadores. 

• Examina cómo la experiencia del cliente influye en los resultados financieros de la empresa, optimizando su rentabilidad y competitividad. 

• Emplea técnicas avanzadas de análisis de datos del comportamiento del consumidor para tomar decisiones estratégicas basadas en indicadores clave de satisfacción. 

• Diseñar soluciones que optimicen la experiencia del cliente en cada etapa de su recorrido, fortaleciendo su satisfacción y fidelidad.