Conviértete en un Customer Experience Manager de primera clase con la Maestría en Experiencia del Cliente
La Maestría en Innovación en la Experiencia del Cliente de UNIR México está orientada a formar profesionales con la capacidad de transformar la experiencia del cliente en un factor decisivo para la competitividad empresarial.
A través de un enfoque estratégico y centrado en el análisis del comportamiento del consumidor quien es cada vez más exigente; este programa prepara a los estudiantes para anticipar y satisfacer las expectativas de los clientes mediante un enfoque estratégico centrado en el análisis profundo del comportamiento del consumidor.
Datos Clave
Inicio
Noviembre 2025
Créditos
90
Becas hasta 50%
Consulta con tu asesor
Nº 20250306
100% oficial
100% en línea
Metodología UNIR
Duración
24 meses
Plan de estudio
¿Qué aprenderás con la Maestría en Innovación en la Experiencia del Cliente de UNIR México?
A lo largo de esta formación, aprenderás a implementar una cultura organizacional de innovación, orientada al cliente, misma que impulsará la fidelización y el éxito a largo plazo de las empresas.
Además, comprenderás cómo la experiencia del cliente se interrelaciona con la experiencia del empleado, lo que te permitirá generar un impacto positivo tanto para los clientes como para los colaboradores de la empresa. Desarrollando habilidades potenciadoras como:
- Diseño de procesos centrado en el cliente: optimizarás cada etapa del viaje del consumidor para una atención eficiente y personalizada.
- Estrategias de innovación alineadas con la marca: crearás innovaciones coherentes con la identidad de la marca, reforzando su autenticidad.
- Prototipado de soluciones centrado en el cliente: materializarás ideas innovadoras adaptadas a las necesidades del cliente.
- Gestión omnicanal: gestionarás la experiencia del cliente a través de diversos canales, mejorando la interacción en todos los puntos de contacto.
Personaliza tu formación mexicana con una especialidad americana
Gracias al convenio entre UNIR México y la MIU City University Miami (EEUU), tendrás la oportunidad de poder formarte en una institución estadounidense con una beca de hasta el 75% en tu certificación. Impulsa e internacionaliza tu perfil profesional:
Institución acreditada por FIMPES
UNIR lidera la educación en línea con el máximo nivel de acreditación de FIMPES, situándola entre las más de 100 instituciones reconocidas por la acreditadora y siendo la única institución de educación superior en modalidad no escolarizada con el más alto reconocimiento a su excelencia académica.
QS Stars otorga las cinco estrellas a UNIR
La Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) ha recibido el distintivo QS Online Learning como reconocimiento a su excelencia en educación virtual. Además, la prestigiosa clasificación QS Stars, elaborada por Quacquarelli Symonds, le ha otorgado la máxima calificación de cinco estrellas.
Diploma en Enfoque del Cliente del programa Harvard ManageMentor
Consigue tu Diploma sin costo adicional en ‘Enfoque en el Cliente’, con el que aprenderás a construir un equipo orientado a la clientela. Identificarás a tus consumidores, sus necesidades cambiantes y determinarás las acciones para mejorar su experiencia. Harvard Business Publishing Education (HBP) colabora con UNIR para que puedas beneficiarte del programa Harvard ManageMentor®.
¿Por qué estudiar en la Facultad de Empresa de UNIR México?
