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A su vez, le informamos que vamos a realizar un perfilado de sus datos de carácter personal para poderle enviar información personalizada en función de sus intereses. Puede consultar información adicional pinchando aquí.

Usted podrá revocar el consentimiento otorgado, así como ejercitar los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, mediante solicitud dirigida en Avda. de la Paz, 137. 26006, Logroño (La Rioja), España, o a la siguiente dirección de correo electrónico: ppd@unir.net, adjuntando copia de su DNI o documentación acreditativa de su identidad.

Si lo desea puede consultar información adicional y detallada sobre protección de datos en el siguiente enlace: https://www.unir.net/proteccion-datos/.

Diseña, mide y gestiona estrategias customer centric con el Máster en Innovación en la Experiencia de cliente

El Máster Universitario en Customer Experience de UNIR es el único postgrado oficial con docencia 100% online con el que aprenderás a innovar y evolucionar las propuestas de valor de productos y servicios de una empresa poniendo al cliente en el centro de todas las decisiones.

Con este Máster en Experiencia de Cliente adquirirás un perfil cada vez más demandado por las empresas, convirtiéndote en un profesional capaz de aplicar la innovación para crear, analizar, medir y predecir al detalle cualquier interacción del usuario con los productos y servicios.

  • Aprende a crear experiencias únicas.
  • Analiza cómo la experiencia de cliente repercute en tus resultados de negocio.
  • Potencia tus habilidades de liderazgo y logra tus metas profesionales.

Según un estudio de PWC, el 86% de los compradores estaría dispuesto a pagar más si percibe una buena experiencia durante el proceso de compra.

Datos clave

Inicio

Octubre 2024

Duración

1 año académico

Créditos

60 ECTS

Exámenes

Presenciales u online al final de cada cuatrimestre

Metodología

100% online

Prácticas

Convalidables por experiencia

Plan de estudios

Descarga el programa de estudios en PDF

¿Qué vas a aprender?

  • A desarrollar habilidades para gestionar procesos de innovación, enfatizando en el liderazgo estratégico.
  • A implantar y gestionar la cultura de la innovación y la customer centricity de una empresa.
  • A analizar el comportamiento del consumidor para extraer insights que permitan tomar decisiones estratégicas bien fundamentadas.
  • A definir estrategias de mejora en la experiencia de cliente a partir del análisis del comportamiento del consumidor y la predicción de sus necesidades.
  • A medir el papel de la innovación y la experiencia de cliente y su impacto en los negocios como estrategia de diferenciación.
  • A evaluar los resultados obtenidos de la investigación de los clientes con herramientas como el mapa de experiencia, el user persona y el mapa de empatía.

Para poder acceder a este máster debes contar con una titulación universitaria en las áreas de Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Diseño, Comunicación, Economía, Ciencias Empresariales... También puedes acceder con cualquier otra titulación universitaria, cursando complementos de formación antes de comenzar la titulación.

¿Por qué estudiar este máster?

En el Máster en Experiencia de Cliente te formarás como un profesional con visión estratégica y empresarial capacitado para impulsar la cultura de la innovación dentro de una organización y guiar su evolución hacia una filosofía customer centric.

Único máster oficial

El Máster en Customer Experience es la única titulación oficial con docencia 100% online con la que aprenderás a colocar al cliente en el centro de todas las decisiones.

Últimas tendencias del sector

Fórmate con contenidos 100% actualizados por profesionales del sector, basados en proyectos reales que incorporan nuevas tecnologías aplicadas a la experiencia de cliente (Blockchain, Machine Learning, Big Data, Metaverso…).

Un perfil emergente con alta demanda

La relevancia que ha adquirido la customer experience está implicando un aumento inmediato de la demanda de profesionales, con oportunidades crecientes en puestos de responsabilidad.

Metodología innovadora y exclusiva

Fórmate con el Modelo 4P, basado en la resolución de Problemas de empresas reales, la elaboración de un Proyecto de comunicación corporativa, la puesta en marcha de un plan de desarrollo Personal y la creación de un Portfolio profesional.

Accede al Taller de Inteligencia Artificial Aplicada al Marketing

Conoce, de la mano de expertos, y de manera totalmente práctica las claves de la Inteligencia Artificial aplicada al Marketing. Serás capaz de:

  • Utilizar soluciones operativas como Bard o ChatGPT
  • Trabajar con varias herramientas de IA encadenadas
  • Crear prompts específicos para marketing
  • Entrenar a la IA para optimizar las respuestas obtenidas

Este taller es una oportunidad única para aprender a utilizar las últimas tecnologías de Inteligencia Artificial para mejorar tus estrategias de marketing.

Obtén tu Diploma en Innovación y Creatividad del programa Harvard ManageMentor®

Canaliza la creatividad, identifica las dificultades que pueden surgir para la innovación y colabora con otros para evolucionar continuamente. Los equipos que fomentan la creatividad y la innovación son más exitosos.

El diploma de ‘Innovación y Creatividad’ te acredita en uno de los seis módulos pertenecientes a la ‘Certificación Cómo dar los primeros pasos en la carrera profesional’, con el que podrás alcanzar un perfil directivo y desarrollar tu carrera.

UNIR y Harvard ManageMentor

Harvard Business Publishing Education (HBP) colabora con UNIR para que nuestros estudiantes puedan beneficiarse del programa Harvard ManageMentor, un conjunto de certificaciones y diplomas interactivos online. Estas titulaciones mejorarán tu perfil, para que responda a las demandas laborales actuales.

El profesional que buscan las empresas

Conviértete en uno de los perfiles más demandados en el sector con una doble titulación que ampliará tus oportunidades laborales:

Máster + Curso Universitario Avanzado en SEO Specialist: sé un experto en las últimas estrategias en posicionamiento y dale un impulso a tu carrera. Los mejores profesionales del sector te enseñarán las principales técnicas en buscadores aplicadas a casos reales. Profundizarás sobre cómo identificar mejoras a través de herramientas clave como Screaming Frog, Sistrix, Semrush o Ahrefs.

Máster + Curso Universitario Avanzado en Power BI: especialízate en el análisis y visualización de datos con la herramienta más demandada en el mercado laboral. El análisis de datos es una de las competencias más solicitadas por las empresas. Cursando esta especialidad, podrás obtener  la certificación oficial Power BI Data Analyst Associated de Microsoft.

Haz tu Trabajo Final de Estudios sobre una empresa real

RED Proyectum es una plataforma de empresas que te ofrece la posibilidad de hacer tu Trabajo de Fin de Estudios (TFE) sobre problemas empresariales reales, lo que te permitirá fortalecer tu empleabilidad y potenciar tu currículum. Como estudiante de este máster, tendrás acceso y podrás realizar tu proyecto final en equipo, partiendo de un briefing proporcionado por una compañía reconocida.

Una vez superada con éxito la asignatura de TFE, obtendrás un certificado académico de participación en la RED Proyectum y podrás señalar en tu portfolio que has tenido experiencia desarrollando el trabajo final de estudios en una empresa real.

Cómo progresar en la experiencia del cliente | UNIR

Una metodología enfocada a mejorar tu perfil laboral

El Modelo 4P es una metodología exclusiva de UNIR que revolucionará tu forma de aprender a través de la resolución de problemas reales relacionados con la experiencia del cliente y la customer centricity. Al terminar el máster, podrás integrarte en cualquier empresa con alto rendimiento desde el primer día. Está basado en cuatro ejes fundamentales:

  1. Resolución de Problemas: aprende a resolver problemas relacionados con la customer experience, y a analizar y a poner en marcha estrategias y acciones aplicables en el mundo laboral.
  2. Puesta en marcha de un Proyecto: durante el curso, diseñarás una estrategia integral de customer experience para una empresa, utilizando técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas (design thinking, user persona, empathy map, customer journey map o blueprint) y herramientas digitales como Google Analytics y Hotjar.
  3. Desarrollo Personal (soft skills): conseguirás las competencias más demandadas en el mundo laboral (gestión del cambio, pensamiento creativo, pensamiento crítico…).
  4. Creación de tu Portfolio profesional: al terminar podrás incluir en tu carpeta de trabajos toda la experiencia práctica, las nuevas herramientas y certificaciones, las empresas o los proyectos en los que hayas participado durante el curso.

Haz prácticas en una red de empresas de primer nivel

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La Universidad en Internet

Tutor personal y tecnología al servicio del estudiante | UNIR

más de 33.000 matriculados

Más de 60.000 matriculados en 77 países

El Times Higher Education nos sitúa en la élite universitaria

UNIR ha sido reconocida como la mejor universidad online española por el Times Higher Education en el ámbito de perspectiva internacional. Este es uno de los rankings de mayor reconocimiento a nivel mundial que, además, nos sitúa como la 8ª universidad privada y la 12ª entre todas las universidades del país. La publicación destaca los más de 1.000 artículos de investigación publicados en los últimos 5 años en Scopus.

La nueva realidad universitaria

1

Excelencia académica: más de 3.140 profesores

2

Amplia oferta por áreas: más de 249 titulaciones

3

El aval de nuestros egresados: más de 108.000 estudiantes

33% de descuento hasta el 2 de abril
Plazas limitadas

33% de descuento hasta el 2 de abril
Plazas limitadas

Diseña, mide y gestiona estrategias customer centric con el Máster en Innovación en la Experiencia de cliente

El Máster Universitario en Customer Experience de UNIR es el único postgrado oficial con docencia 100% online con el que aprenderás a innovar y evolucionar las propuestas de valor de productos y servicios de una empresa poniendo al cliente en el centro de todas las decisiones.

Con este Máster en Experiencia de Cliente adquirirás un perfil cada vez más demandado por las empresas, convirtiéndote en un profesional capaz de aplicar la innovación para crear, analizar, medir y predecir al detalle cualquier interacción del usuario con los productos y servicios.

  • Aprende a crear experiencias únicas.
  • Analiza cómo la experiencia de cliente repercute en tus resultados de negocio.
  • Potencia tus habilidades de liderazgo y logra tus metas profesionales.

Según un estudio de PWC, el 86% de los compradores estaría dispuesto a pagar más si percibe una buena experiencia durante el proceso de compra.

Datos clave

Inicio

Octubre 2024

Duración

1 año académico

Créditos

60 ECTS

Exámenes

Presenciales u online al final de cada cuatrimestre

Metodología

100% online

Prácticas

Convalidables por experiencia

Plan de estudios

Descarga el programa de estudios en PDF

¿Qué vas a aprender?

  • A desarrollar habilidades para gestionar procesos de innovación, enfatizando en el liderazgo estratégico.
  • A implantar y gestionar la cultura de la innovación y la customer centricity de una empresa.
  • A analizar el comportamiento del consumidor para extraer insights que permitan tomar decisiones estratégicas bien fundamentadas.
  • A definir estrategias de mejora en la experiencia de cliente a partir del análisis del comportamiento del consumidor y la predicción de sus necesidades.
  • A medir el papel de la innovación y la experiencia de cliente y su impacto en los negocios como estrategia de diferenciación.
  • A evaluar los resultados obtenidos de la investigación de los clientes con herramientas como el mapa de experiencia, el user persona y el mapa de empatía.

Para poder acceder a este máster debes contar con una titulación universitaria en las áreas de Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Diseño, Comunicación, Economía, Ciencias Empresariales... También puedes acceder con cualquier otra titulación universitaria, cursando complementos de formación antes de comenzar la titulación.

¿Por qué estudiar este máster?

En el Máster en Experiencia de Cliente te formarás como un profesional con visión estratégica y empresarial capacitado para impulsar la cultura de la innovación dentro de una organización y guiar su evolución hacia una filosofía customer centric.

Único máster oficial

El Máster en Customer Experience es la única titulación oficial con docencia 100% online con la que aprenderás a colocar al cliente en el centro de todas las decisiones.

Últimas tendencias del sector

Fórmate con contenidos 100% actualizados por profesionales del sector, basados en proyectos reales que incorporan nuevas tecnologías aplicadas a la experiencia de cliente (Blockchain, Machine Learning, Big Data, Metaverso…).

Un perfil emergente con alta demanda

La relevancia que ha adquirido la customer experience está implicando un aumento inmediato de la demanda de profesionales, con oportunidades crecientes en puestos de responsabilidad.

Metodología innovadora y exclusiva

Fórmate con el Modelo 4P, basado en la resolución de Problemas de empresas reales, la elaboración de un Proyecto de comunicación corporativa, la puesta en marcha de un plan de desarrollo Personal y la creación de un Portfolio profesional.

Accede al Taller de Inteligencia Artificial Aplicada al Marketing

Conoce, de la mano de expertos, y de manera totalmente práctica las claves de la Inteligencia Artificial aplicada al Marketing. Serás capaz de:

  • Utilizar soluciones operativas como Bard o ChatGPT
  • Trabajar con varias herramientas de IA encadenadas
  • Crear prompts específicos para marketing
  • Entrenar a la IA para optimizar las respuestas obtenidas

Este taller es una oportunidad única para aprender a utilizar las últimas tecnologías de Inteligencia Artificial para mejorar tus estrategias de marketing.

Obtén tu Diploma en Innovación y Creatividad del programa Harvard ManageMentor®

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El diploma de ‘Innovación y Creatividad’ te acredita en uno de los seis módulos pertenecientes a la ‘Certificación Cómo dar los primeros pasos en la carrera profesional’, con el que podrás alcanzar un perfil directivo y desarrollar tu carrera.

UNIR y Harvard ManageMentor

Harvard Business Publishing Education (HBP) colabora con UNIR para que nuestros estudiantes puedan beneficiarse del programa Harvard ManageMentor, un conjunto de certificaciones y diplomas interactivos online. Estas titulaciones mejorarán tu perfil, para que responda a las demandas laborales actuales.

El profesional que buscan las empresas

Conviértete en uno de los perfiles más demandados en el sector con una doble titulación que ampliará tus oportunidades laborales:

Máster + Curso Universitario Avanzado en SEO Specialist: sé un experto en las últimas estrategias en posicionamiento y dale un impulso a tu carrera. Los mejores profesionales del sector te enseñarán las principales técnicas en buscadores aplicadas a casos reales. Profundizarás sobre cómo identificar mejoras a través de herramientas clave como Screaming Frog, Sistrix, Semrush o Ahrefs.

Máster + Curso Universitario Avanzado en Power BI: especialízate en el análisis y visualización de datos con la herramienta más demandada en el mercado laboral. El análisis de datos es una de las competencias más solicitadas por las empresas. Cursando esta especialidad, podrás obtener  la certificación oficial Power BI Data Analyst Associated de Microsoft.

Haz tu Trabajo Final de Estudios sobre una empresa real

RED Proyectum es una plataforma de empresas que te ofrece la posibilidad de hacer tu Trabajo de Fin de Estudios (TFE) sobre problemas empresariales reales, lo que te permitirá fortalecer tu empleabilidad y potenciar tu currículum. Como estudiante de este máster, tendrás acceso y podrás realizar tu proyecto final en equipo, partiendo de un briefing proporcionado por una compañía reconocida.

Una vez superada con éxito la asignatura de TFE, obtendrás un certificado académico de participación en la RED Proyectum y podrás señalar en tu portfolio que has tenido experiencia desarrollando el trabajo final de estudios en una empresa real.

Cómo progresar en la experiencia del cliente | UNIR

Una metodología enfocada a mejorar tu perfil laboral

El Modelo 4P es una metodología exclusiva de UNIR que revolucionará tu forma de aprender a través de la resolución de problemas reales relacionados con la experiencia del cliente y la customer centricity. Al terminar el máster, podrás integrarte en cualquier empresa con alto rendimiento desde el primer día. Está basado en cuatro ejes fundamentales:

  1. Resolución de Problemas: aprende a resolver problemas relacionados con la customer experience, y a analizar y a poner en marcha estrategias y acciones aplicables en el mundo laboral.
  2. Puesta en marcha de un Proyecto: durante el curso, diseñarás una estrategia integral de customer experience para una empresa, utilizando técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas (design thinking, user persona, empathy map, customer journey map o blueprint) y herramientas digitales como Google Analytics y Hotjar.
  3. Desarrollo Personal (soft skills): conseguirás las competencias más demandadas en el mundo laboral (gestión del cambio, pensamiento creativo, pensamiento crítico…).
  4. Creación de tu Portfolio profesional: al terminar podrás incluir en tu carpeta de trabajos toda la experiencia práctica, las nuevas herramientas y certificaciones, las empresas o los proyectos en los que hayas participado durante el curso.

Haz prácticas en una red de empresas de primer nivel

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Tutor personal y tecnología al servicio del estudiante | UNIR

más de 33.000 matriculados

Más de 60.000 matriculados en 77 países

El Times Higher Education nos sitúa en la élite universitaria

UNIR ha sido reconocida como la mejor universidad online española por el Times Higher Education en el ámbito de perspectiva internacional. Este es uno de los rankings de mayor reconocimiento a nivel mundial que, además, nos sitúa como la 8ª universidad privada y la 12ª entre todas las universidades del país. La publicación destaca los más de 1.000 artículos de investigación publicados en los últimos 5 años en Scopus.

La nueva realidad universitaria

1

Excelencia académica: más de 3.140 profesores

2

Amplia oferta por áreas: más de 249 titulaciones

3

El aval de nuestros egresados: más de 108.000 estudiantes