Diseña, mide y gestiona estrategias customer centric con el Máster en Innovación en la Experiencia de cliente
El Máster Universitario en Customer Experience de UNIR es el único postgrado oficial con docencia 100% online con el que aprenderás a innovar y evolucionar las propuestas de valor de productos y servicios de una empresa poniendo al cliente en el centro de todas las decisiones.
Con este Máster en Experiencia de Cliente adquirirás un perfil cada vez más demandado por las empresas, convirtiéndote en un profesional capaz de aplicar la innovación para crear, analizar, medir y predecir al detalle cualquier interacción del usuario con los productos y servicios.
- Aprende a crear experiencias únicas.
- Analiza cómo la experiencia de cliente repercute en tus resultados de negocio.
- Potencia tus habilidades de liderazgo y logra tus metas profesionales.
Datos clave
Inicio
Marzo de 2025
Duración
1 año académico
Créditos
60 ECTS
Exámenes
Presenciales u online al final de cada cuatrimestre
Metodología
100% online
Prácticas
Convalidables por experiencia
Plan de estudios
Conviértete en un profesional con visión estratégica y empresarial
Con la Maestría en Customer Experience, estarás capacitado para impulsar la cultura de la innovación dentro de una organización y guiar su evolución hacia una filosofía customer centric. Además, con esta maestría podrás:
- Entender cuál es el papel de la innovación y la experiencia de cliente y su impacto en los negocios como estrategia de diferenciación en un mercado saturado.
- Implantar y gestionar la cultura de la innovación y la customer centricity de una empresa, gestionando proyectos de innovación y/o coordinando el área de experiencia de cliente.
- Trabajar con diferentes metodologías de Customer Experiencie y Employee Experience como la Metodología Agile, Lean Management o Design Thinking.
- Planificar el análisis del comportamiento de consumidor para extraer insights que permitan tomar decisiones estratégicas bien fundamentadas.
- Valorar los resultados obtenidos de la investigación de los clientes con herramientas como el mapa de experiencia, el user persona y el mapa de empatía.
- Entender el ecosistema tecnológico en torno a la experiencia de cliente y cuáles son las mejores soluciones para cada necesidad: CRM/CDP, Text Analytics, Inteligencia Artificial.
¿Por qué estudiar este máster?
En el Máster en Experiencia de Cliente te formarás como un profesional con visión estratégica y empresarial capacitado para impulsar la cultura de la innovación dentro de una organización y guiar su evolución hacia una filosofía customer centric.
Único máster oficial
El Máster en Customer Experience es la única titulación oficial con docencia 100% online con la que aprenderás a colocar al cliente en el centro de todas las decisiones.
Últimas tendencias del sector
Fórmate con contenidos 100% actualizados por profesionales del sector, basados en proyectos reales que incorporan nuevas tecnologías aplicadas a la experiencia de cliente (Blockchain, Machine Learning, Big Data, Metaverso…).
Un perfil emergente con alta demanda
La relevancia que ha adquirido la customer experience está implicando un aumento inmediato de la demanda de profesionales, con oportunidades crecientes en puestos de responsabilidad.
Metodología innovadora y exclusiva
Fórmate con el Modelo 4P, basado en la resolución de Problemas de empresas reales, la elaboración de un Proyecto de comunicación corporativa, la puesta en marcha de un plan de desarrollo Personal y la creación de un Portfolio profesional.
Inteligencia Artificial Generativa: potencia tu perfil profesional
El manejo de herramientas de IA en el sector de marketing y comunicación ha impactado de forma definitiva. Hoy no se contempla la profesión sin el uso de la IA. Aprende a anticipar oportunidades y optimizar estrategias de marketing y comunicación, mejorando así la eficiencia y el impacto de tus campañas.
Aprenderás a trabajar en innovación en la experiencia del cliente integrando la IA y optimizando todos los procesos: Creación de una campaña de marketing experiencial, análisis de textos, escucha social, o desarrollo de ideas innovadoras, entre otros. Además, esta titulación incluye un taller donde podrás conocer de la mano de expertos las claves de la Inteligencia Artificial aplicada al marketing.
Un perfil emergente con alta demanda
La relevancia que ha adquirido la customer experience está implicando un aumento inmediato de la demanda de profesionales, con oportunidades crecientes en puestos de responsabilidad.
Certificaciones y talleres prácticos
Con el Máster de Innovación en la Experiencia de Cliente, tendrás acceso a la realización del examen de certificación de Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) Exam MB-910, en el que explorarás las capacidades básicas de aplicaciones de interacción con los clientes de Microsoft Dynamics, descubrirás los fundamentos de:
- Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
- Microsoft Dynamics 365 Sales
- Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Además, durante el curso académico, se incluyen talleres de asistencia voluntaria, impartidos por profesionales, y en los que podrás profundizar en:
- Hubspot (CRM)
- Google Analytics 4
- Gestión de Marca y UX
Obtén tu Diploma en Innovación y Creatividad del programa Harvard ManageMentor®
Canaliza la creatividad, identifica las dificultades que pueden surgir para la innovación y colabora con otros para evolucionar continuamente. Los equipos que fomentan la creatividad y la innovación son más exitosos.
El diploma de ‘Innovación y Creatividad’ te acredita en uno de los seis módulos pertenecientes a la ‘Certificación Cómo dar los primeros pasos en la carrera profesional’, con el que podrás alcanzar un perfil directivo y desarrollar tu carrera.
UNIR y Harvard ManageMentor
Harvard Business Publishing Education (HBP) colabora con UNIR para que nuestros estudiantes puedan beneficiarse del programa Harvard ManageMentor, un conjunto de certificaciones y diplomas interactivos online. Estas titulaciones mejorarán tu perfil, para que responda a las demandas laborales actuales.
El profesional que buscan las empresas
Conviértete en uno de los perfiles más demandados en el sector con una doble titulación que ampliará tus oportunidades laborales:
Máster + Programa Superior Universitario en SEO Specialist: sé un experto en las últimas estrategias en posicionamiento y dale un impulso a tu carrera. Los mejores profesionales del sector te enseñarán las principales técnicas en buscadores aplicadas a casos reales. Profundizarás sobre cómo identificar mejoras a través de herramientas clave como Screaming Frog, Sistrix, Semrush o Ahrefs.
Máster + Programa Superior Universitario en Power BI: especialízate en el análisis y visualización de datos con la herramienta más demandada en el mercado laboral. El análisis de datos es una de las competencias más solicitadas por las empresas. Cursando esta especialidad, podrás obtener la certificación oficial Power BI Data Analyst Associated de Microsoft.
Haz tu Trabajo Final de Estudios sobre una empresa real
RED Proyectum es una plataforma de empresas que te ofrece la posibilidad de hacer tu Trabajo de Fin de Estudios (TFE) sobre problemas empresariales reales, lo que te permitirá fortalecer tu empleabilidad y potenciar tu currículum. Como estudiante de este máster, tendrás acceso y podrás realizar tu proyecto final en equipo, partiendo de un briefing proporcionado por una compañía reconocida.
Una vez superada con éxito la asignatura de TFE, obtendrás un certificado académico de participación en la RED Proyectum y podrás señalar en tu portfolio que has tenido experiencia desarrollando el trabajo final de estudios en una empresa real.
Cómo progresar en la experiencia del cliente | UNIR
Una metodología enfocada a mejorar tu perfil laboral
El Modelo 4P es una metodología exclusiva de UNIR que revolucionará tu forma de aprender a través de la resolución de problemas reales relacionados con la comunicación digital y multimedia. Al terminar la maestría, podrás integrarte en cualquier empresa con alto rendimiento desde el primer día. Está basado en cuatro ejes fundamentales:
- Resolución de Problemas: aprende a resolver problemas de comunicación transmedia de empresas reales, y a analizar y a poner en marcha estrategias y acciones aplicables en el mundo laboral.
- Puesta en marcha de un Proyecto: durante el curso, diseñarás un proyecto de contenidos multimedia con un enfoque branded content y transmedia, trazando para ello un plan de contenidos en línea con la estrategia de marketing digital de una organización.
- Desarrollo Personal (soft skills): conseguirás las competencias más demandadas en el mundo laboral (gestión del cambio, pensamiento creativo, pensamiento crítico…).
- Creación de tu Portfolio profesional: al terminar podrás incluir en tu carpeta de trabajos toda la experiencia práctica, las nuevas herramientas y certificaciones, las empresas o los proyectos en los que hayas participado durante el curso.
Haz prácticas en una red de empresas de primer nivel
La Universidad en Internet
El Times Higher Education nos sitúa en la élite universitaria
UNIR ha sido reconocida como la mejor universidad online española por el Times Higher Education en el ámbito de perspectiva internacional. Este es uno de los rankings de mayor reconocimiento a nivel mundial que, además, nos sitúa como la 8ª universidad privada y la 12ª entre todas las universidades del país. La publicación destaca los más de 1.000 artículos de investigación publicados en los últimos 5 años en Scopus.
