Máster Universitario en Innovación en la Experiencia de cliente

TITULACIÓN

Diseña, mide y gestiona estrategias customer centric con el Máster en Innovación en la Experiencia de cliente

El Máster Universitario en Innovación en la Experiencia de Cliente de UNIR es el único postgrado oficial con docencia 100% online con el que aprenderás a innovar y evolucionar las propuestas de valor de productos y servicios de una empresa poniendo al cliente en el centro de todas las decisiones.

Con este máster adquirirás un perfil cada vez más demandado por las empresas, convirtiéndote en un profesional capaz de aplicar la innovación para crear, analizar, medir y predecir al detalle cualquier interacción del usuario con los productos y servicios.

Aprende a crear experiencias únicas.
Analiza cómo la experiencia de cliente repercute en tus resultados de negocio.
Potencia tus habilidades de liderazgo y logra tus metas profesionales.

Aplica la inteligencia artificial en customer experience

Integramos la IA en el programa de estudios para que, desde el primer día, se convierta en una herramienta clave en tu formación. Al finalizar, obtendrás una microcredencial universitaria que certificará tus habilidades en el uso estratégico de herramientas como ChatGPT, lo que te diferenciará en el mercado laboral y fortalecerá tu perfil profesional.

IA para equipos Customer Experience. Libera tu tiempo de tareas repetitivas y aporta valor con tu creatividad y estrategia gracias a la IA. Nuestro máster te prepara para crear prompts de alta calidad para ChatGPT, Gemini o Claude y evaluar sus respuestas para generar tus propias campañas de marketing experiencial, análisis de textos, escucha social o desarrollo de ideas innovadoras, entre otros.
Investigación empleando la IA. Aplica la antropología empresarial e investiga acerca del consumidor desarrollando habilidades en el uso efectivo de herramientas de inteligencia artificial como Perplexity o ChatGPT. Obtendrás información útil que te servirá de base para el diseño de entrevistas profundas y de calidad, consiguiendo que el consumidor exprese libremente sus preferencias, opiniones y actitudes sobre el tema en estudio.

COMPETENCIAS

Conviértete en un profesional con visión estratégica y empresarial

Con este máster estarás capacitado para impulsar la cultura de la innovación dentro de una organización y guiar su evolución hacia una filosofía customer centric. Además podrás:

Entender cuál es el papel de la innovación y la experiencia de cliente y su impacto en los negocios como estrategia de diferenciación en un mercado saturado.
Implantar y gestionar la cultura de la innovación y la customer centricity de una empresa, gestionando proyectos de innovación y/o coordinando el área de experiencia de cliente.
Trabajar con diferentes metodologías de Customer Experiencie y Employee Experience como la Metodología Agile, Lean Management o Design Thinking.
Planificar el análisis del comportamiento de consumidor para extraer insights que permitan tomar decisiones estratégicas bien fundamentadas.
Valorar los resultados obtenidos de la investigación de los clientes con herramientas como el mapa de experiencia, el user persona y el mapa de empatía.
Entender el ecosistema tecnológico en torno a la experiencia de cliente y cuáles son las mejores soluciones para cada necesidad: CRM/CDP, Text Analytics, Inteligencia Artificial.

RECURSOS

Certificaciones y talleres prácticos

Con el Máster de Innovación en la Experiencia de Cliente tendrás acceso a la realización del examen de certificación de Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) Exam MB-910, en el que explorarás las capacidades básicas de aplicaciones de interacción con los clientes de Microsoft Dynamics, descubrirás los fundamentos de:

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
Microsoft Dynamics 365 Sales.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

Además, durante el curso académico se incluyen talleres de asistencia voluntaria, impartidos por profesionales, y en los que podrás profundizar en:

Hubspot (CRM).
Google Analytics 4.
Gestión de Marca y UX.

Haz tu Trabajo Final de Estudios sobre una empresa real

RED Proyectum es una plataforma de empresas que te ofrece la posibilidad de hacer tu Trabajo de Fin de Estudios (TFE) sobre problemas empresariales reales, lo que te permitirá fortalecer tu empleabilidad y potenciar tu currículum. Como estudiante de este máster, tendrás acceso y podrás realizar tu proyecto final en equipo, partiendo de un briefing proporcionado por una compañía reconocida.

Una vez superada con éxito la asignatura de TFE, obtendrás un certificado académico de participación en la RED Proyectum y podrás señalar en tu portfolio que has tenido experiencia desarrollando el trabajo final de estudios en una empresa real.

Cómo progresar en la experiencia del cliente

Expertas como María Alonso, head of Customer Obsession & Innovation en ING España y Portugal; Patricia Jiménez, vicepresidenta de DEC; Ramón Ramos, Project Manager en IKEA; y Sara Vega, directora de comunicación de FNAC, lideran esta sesión, en la que hablamos sobre una tendencia que ha venido para quedarse: la customer experience o experiencia de cliente.

METODOLOGÍA

Una metodología enfocada a mejorar tu perfil laboral

El Modelo 4P es una metodología exclusiva de UNIR que revolucionará tu forma de aprender a través de la resolución de problemas reales relacionados con la comunicación digital y multimedia. Al terminar la maestría, podrás integrarte en cualquier empresa con alto rendimiento desde el primer día. Está basado en cuatro ejes fundamentales:

Resolución de problemas: aprende a resolver problemas de comunicación transmedia de empresas reales, y a analizar y a poner en marcha estrategias y acciones aplicables en el mundo laboral.
Puesta en marcha de un proyecto: durante el curso, diseñarás un proyecto de contenidos multimedia con un enfoque branded content y transmedia, trazando para ello un plan de contenidos en línea con la estrategia de marketing digital de una organización.
Desarrollo personal (soft skills): conseguirás las competencias más demandadas en el mundo laboral (gestión del cambio, pensamiento creativo, pensamiento crítico…).
Creación de tu portfolio profesional: al terminar podrás incluir en tu carpeta de trabajos toda la experiencia práctica, las nuevas herramientas y certificaciones, las empresas o los proyectos en los que hayas participado durante el curso.